おちょみつです、こんばんは。
僕は、唐揚げ屋でバイトしてた時、
これを読め、と言われた書籍があります。
ズバリ、「ホスピタリティ」
あ、Amazonで検索すると出てくると
思います。
最初の数ページ読んで、あぁ、面白くないな・・・
て、思って読まなかったんですよ、
他のスタッフは読んでたんですね、で、
内容を聞きました、その結果・・・・
う〜ん、よくわからないけど、お客さんに
喜ばれる事例は書かれてたんですが、よくわかりません。
まあ、そんなもんですよ、経営者の自己満ですよ。（笑）
で、僕は、この「ホスピタリティ」って本を、
家に帰って真剣に読みました。
結論 経営者向けの書籍なんで従業員には響かない
さまざまな、サービスの事例、美談とか
書かれてるんすけど、そもそもターゲットが経営者、
なんですよ、だから、アルバイトが読んでも、
？？？？？ってなる。
要は、マニュアルどーりの会社ではなく、
従業員満足度を上げて、マニュアルもゆるく
してたら、サービスも良くなって、結局売上あがって、
会社としても発展するよ〜、ってメッセージだったんですよ。
そりゃ、読まされたバイトの人たちも、？？？ですよ
勘違いなんですけど、著者としては、こーいうすばらしい
サービスが出来る会社にしてほしい、それが結果儲かるよ
でも、唐揚げ屋のオーナーは、世の中には
こんな素敵なサービスをやってる人たちがいるんだよ、
キミらもそうしなよ、って本を読ませるんですね。（笑）
「ホスピタリティ」て本、全部読んでないんすけど、
唐揚げ屋のスタッフに解説したら、全員納得してましたもん。
おわり
コメント